Hoe kraamverzorgers geld verdienen aan nietsvermoedende ouders
Hoe dit kan oplopen tot wel meer dan €300 zonder dat er zorg geleverd is…
En hoe dit echt anders kan
A thread
A rant
Een oproep tot integere en heldere communicatie
Tijdlijn: Week 16, November 2023
In week 16 van de zwangerschap word je van alle kanten geadviseerd om snel kraamhulp aan te vragen want straks is er geen plek meer voor je.
Mind you: er komt veel op je af als ouders en vaak zijn het de moeders zelf die alles regelen als het gaat om dit soort zaken. Hormonen gieren door je lichaam, je kan je zorgen maken over de ontwikkeling van je kindje en je hebt ook nog eens zoveel dingen aan te schaffen en te regelen.
In mijn geval ook nog eens: voor het eerst zwanger én ondernemer. Hoe ga ik dit allemaal inrichten? Ik was namelijk de 1e 4 maanden bijna helemaal uitgeschakeld en heb hierdoor weinig ‘aan’ me nieuwe rebranded business kunnen werken.
Een beetje hulp, inlevingsvermogen en heldere informatie is fijn in deze periode.
Het proces:
> Je zoekt een bureau of zelfstandige
> Die verwijst je door naar het inschrijfformulier
> Vervolgens krijg je bericht van bevestiging van aanmelding
…krekels
Dus ik neem contact op met de kraamverzorger en vraag naar het kennismakingsgesprek want ik wil weten waar ik aan toe ben.
“Geen zorgen” wordt er gezegd. “Pas in week 32 vindt de intake plaats, dan kun je al je vragen stellen”…iets zit me niet lekker, maar goed er wordt gezegd “geen zorgen”.
Dit krijg ik 2x te horen. Want ik schreef me ook in bij een bureau naast de zelfstandige. Ik wilde namelijk weten wie er zou komen, dat was niet helder. Dus ik meldde me direct weer bij het bureau af.
Tijdlijn: Fast forward naar week 31, April 2024
Ik meld over whatsapp dat ik toch vragen en zorgen heb en ik leg uit waarom. Met me zoon had ik geen kraamhulp en wil niet dat ze straks inkomsten misloopt als ik de hulp afzeg. Want ik weet dat ze een zelfstandige is. Ik heb haar namelijk juist daarop uitgekozen en niet gekozen voor een bureau.
Again “geen zorgen we komen er wel uit, laten we de intake plannen”
Tijdlijn: week 33, april 2024 (5 maanden na inschrijving en tevens verzoek tot kennismaking)
De intake vindt plaats, de informatie is helder en duidelijk maar ik heb direct ook me vraagtekens bij de visie op kraamhulp van deze kraamverzorgster. Dit had ik graag te weten gekomen tijdens een vroegtijdige kennismaking.
Het lijkt erop dat de kraamweek deels een soort van trainingsweek wordt in plaats van ondersteuning van ons als gezin…
Tijdens de intake maak ik al wat dingen kenbaar over de andere visie hierover.
Opmerkingen als:
“Als je gaat rusten en je op je telefoon zit, dan neem ik die in. Ik moet dan even streng zijn voor je.”
“Als je gaat rusten dan neem ik je dochter met me mee, dan hoef je niet wakker te worden van elk kuchje en zuchtje”
“Elke dag wordt je temperatuur rectaal gemeten om te zien of je geen infectie hebt opgelopen. Ook al heb je geen klachten.”
“Elke dag wordt je kindje gewogen én ook bij haar wordt rectaal de temperatuur gemeten. En dit laatste meerdere keren per dag”
Tijdlijn week 33, 2 dagen na de intake: ik lig er wakker van
Dus ik zoek op of dit wettelijke voorschriften zijn of richtlijnen.
Kan niks vinden…
Dus ik app de volgende morgen mijn zorgen en krijg binnen een paar minuten antwoord.
Ik bespreek het met me man en moeder en besluit de kraamhulp af te zeggen.
Tijdlijn: binnen 14 dagen na de intake
Annuleringskosten €150
Want –zo wordt mij medegedeeld – bij inschrijving vink je online alle overeenkomsten af. Ik ben verbaasd en zoek in mijn mail naar deze overeenkomsten. Kan ze nergens vinden.
Blijkbaar heb je alleen bij het afronden van het inschrijfformulier toegang tot deze informatie.
Ik geef aan dat ik dit geen heldere manier van communiceren vind, en dat ik om deze reden al veel eerder vroeg om contact. Ik vraag of we even kunnen bellen hierover. Ik word direct gebeld vanuit een winkel…en hoor allerlei achtergrondgeluiden.
Long story short werd me verteld dat ik als ‘zakenvrouw’ het juist moest begrijpen en dat ze geen zin had in ‘drama’. Dus nu werd het opeens ook nog eens persoonlijk…wauw.
Tot slot zei ze: “Als ik een telefoon aanschaf lees ik de kleine lettertjes…” Again heel belerend net als haar visie op de uitvoering van kraamzorg.
At this point waren mijn twee opties om haar wijzen op de flauwekul vergelijking van haar dienst met een product of te zeggen “weet je wat? Stuur die factuur maar “ en ik koos voor het laatste want ik voelde me niet gehoord noch begrepen. En ik wilde geen energie meer verspillen aan iets wat ik nu niet zou winnen.
De factuur is inmiddels binnen hoor en ik zal betalen. Maar ik ben van mening dat op deze manier van bedrijfsvoering geen zegen kan zitten. Ook al heb je juridisch het volgens de regels aangeboden.
Hoe ik mijn klanten anders adviseer om helder en integer te communiceren, dat leer ik je online door gesprekstechnieken en praktische zaken voor je onboardingsproces.
Maar hier alvast wat simpele dingen die je gelijk kan toepassen:
- Houdt een vrijblijvend kennismakingsgesprek waarin je de gang van zaken kort toelicht en verwijs actief naar je algemene voorwaarden en vraag hen deze goed door te lezen.
- Geef heb bedenktijd alvorens zij akkoord geven op een voorstel of offerte. Want ik kreeg pas bij de intake ook te horen van een eigen bijdrage van €5.10 per uur. En geen woord werd er gerapt over annuleringskosten. Terwijl ik toch een week eerder al had aangegeven dat ik mijn twijfels over wel of niet annuleren.
- Bij twijfel neem geen nieuwe klant aan en ga liever in zee met iemand die zeker is van jouw diensten. Zo voorkom je later in het proces weerstand.
Nb: Heb je geen tijd of wil je geen tijd hieraan besteden? Stuur dan een mail met deze informatie. Zo ontneem je je klant niet van de 14 dagen bedenktijd.
Btw: ik ben goed verzekerd dus ik heb ook aangeboden om gewoon haar uren te declareren. Maar dit vond zij frauduleus…is het niet want we hebben toch een overeenkomst gesloten? Maar ik had geen energie meer voor de strijd, want ze wilde mij gewoon niet horen.
Anyway tot zover mijn rant en oproep tot heldere en integere communicatie.
En ja het kan zijn dat het ietsjes langer duurt voordat je vol zit met klanten. Maar dan heb je straks ook alleen maar lievelingsklanten (a.k.a. Ideale klanten) die je van dienst mag zijn. Dat maakt je werk toch ook gewoon veel leuker?